A Grandes Compras valoriza a confiança e a transparência nas relações comerciais entre empresas. Por isso, estabelecemos uma política clara de troca e devoluções para garantir segurança nas negociações realizadas em nossa plataforma.

1. Quem pode solicitar uma troca ou devolução?

Empresas compradoras com CNPJ válido que realizaram pedidos através da nossa plataforma podem solicitar troca ou devolução, de acordo com os critérios abaixo.

2. Motivos aceitos

• Produto com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte;
• Produto diferente do solicitado ou do que foi anunciado;
• Quantidade recebida incorreta;
• Produto com validade comprometida (quando aplicável).

3. Prazo para solicitação

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, a solicitação estará sujeita à avaliação e aceite do fornecedor.

4. Como solicitar

1. Entre em contato com o fornecedor através da plataforma ou por seus canais oficiais;
2. Informe o número do pedido, descreva o problema e, se necessário, envie fotos do produto;
3. O fornecedor analisará o caso e dará orientações sobre o processo de troca ou devolução.

5. Condições para devolução

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentos fiscais. Produtos fora dessas condições podem ter a devolução recusada.

6. Reembolso ou substituição

A critério do fornecedor, o cliente poderá receber um novo produto em substituição ou o reembolso do valor pago. As condições serão definidas entre as partes.

7. Custos de transporte

O frete para devolução ou troca será acordado entre comprador e fornecedor. A plataforma Grandes Compras atua apenas como intermediadora e não realiza logística própria.

8. Suporte

Caso haja dificuldades no processo ou ausência de retorno por parte do fornecedor, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: atendimento@grandescompras.com.br ou WhatsApp (41) 99999-9999.